Vacature Klantmanager2019-03-18T12:11:22+00:00

KLANTMANAGER

KLANTMANAGER

Bouw jij mee aan de optimale klantbeleving?

Onze opdrachtgevers willen de beste klantervaring voor hun klanten! Reviva Groep biedt deze klantervaring door digitale oplossingen zoals Personalized Video, Automatische orderverwerkingsprocessen en haar Last-Mile en doet dit voor grote opdrachtgevers als o.a. KPN, Tele2, Hollandsnieuwe, Graydon.

Als HET aanspreekpunt voor de (interne) klant, beheer en optimaliseer jij alle (klant) processen die zorgen voor de aller beste klantbeleving! Als ware Requirements Engineer ga je om tafel met de (nieuwe) klanten om hun wensen te achterhalen! Omdat jij goed doorvraagt weet je ook de echte vraag achter de wens helder te krijgen. Je schrijft vervolgens SMART requirements waarmee de Scrumteams direct aan de slag zouden kunnen. In overleg met interne stakeholders en de klant ga je het gesprek aan om de requirements gevalideerd te krijgen, en GO! De requirements worden verwerkt in de planning! Je creëert heldere verwachtingen bij alle stakeholders en bespreekt de tussentijdse opleveringen met je klant!

Daarnaast volg je de technologische- en marktontwikkelingen zodat je proactief verbeteringen signaleert, waardoor je nieuwe kansen creëert zowel technisch, innovatief als commercieel. Je werkt een Business Case uit om de klant te overtuigen van de relevantie en toegevoegde waarde.

HOOFDTAKEN

  • ICT procesoptimalisatie;

  • Optimalisatie van logistieke processen en processen omtrent de klantreis;

  • Projectmanagement, bepalen van requirements, schrijven van changes en coördineren van het project;

  • Eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders. Het managen van verwachtingen en bewaken van de klanttevredenheid is key;

  • Volgen van technologische ontwikkelingen in de markt om proactief kansen te signaleren. Deze informatie verwerken en business cases opstellen ter overtuiging van de klant van de relevantie en toegevoegde waarden;

  • Periodiek rapporteren aan de opdrachtgever van van KPI’s op basis van de Service Overeenkomst tussen opdrachtgever en Reviva met als doel het verbeteren van de performance;

  • Operationeel verantwoordelijk voor opvolging van procesverstoringen, forecasting en lancering nieuwe producten en diensten in samenwerking met de verschillende stakeholders;

  • Volgen van technologische ontwikkelingen in de markt om proactief kansen te signaleren. Deze informatie verwerken en business cases opstellen ter overtuiging van klant van de relevantie en toegevoegde waarden.

We willen elke dag het verschil maken. Daarvoor hebben we een Klantmanager nodig met de volgende eigenschappen:

  • HBO/WO opleiding afgerond;
  • Je hebt (stage)ervaring met proces- en klantmanagement;
  • (Stage) ervaring met agile scrum methodiek en werken in (scrum) teamverband;
  • Kennis en ervaring met werken in een multidisciplinaire, internationale, omgeving, is geen eis maar vinden we fijn;
  • Ervaring met het opstellen van requirements, impacts en offertes is geen eis, maar vinden we fijn;
  • Kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Ben je analytisch sterk, creatief, stressbestendig en een echte doorzetter en heb je naast oog voor techniek ook oog voor mensen en relaties dan zijn we erg benieuwd naar jou!

Wij vinden het belangrijk om onze collega’s een fijne professionele werkplek te bieden, daarom hebben we voor jou:

  • Een team bestaande uit jonge ambitieuze mensen;
  • Een uitgebreide inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennis maakt met iedereen en alle facetten van het bedrijf.
  • We streven naar maximale professionaliteit en hechten ook veel waarde aan een prettige werksfeer. We organiseren meerdere keren per jaar leuke informele feestjes. Ook dagelijks besteden we daar aandacht aan en hebben o.a. een game-corner ingericht met bijvoorbeeld een Xbox, PS4 Pro met racestoel, tafeltennistafel en dartbord. En we drinken regelmatig een biertje in onze eigen bar.
  • We willen graag dat jij je talenten verder bij ons ontwikkelt. Trainingen, cursussen en opleidingen worden ingezet op basis van jouw doelen/ambities
  • We bieden je een uitstekend marktconform salaris. Vanzelfsprekend is er gezorgd voor een aantrekkelijke pensioenregeling, bestaat de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en je hebt 24 vakantiedagen.

VRAGEN OF SOLLICITEREN?

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Laura (073 642 22 22). Laura is HR Adviseur en is ook erg benieuwd naar jou!

Alles duidelijk en MEGA enthousiast? Solliciteer dan direct via onderstaande knop.

SOLLICITEER NU!

HOOFDTAKEN

  • ICT Procesoptimalisatie;

  • Optimalisatie van logistieke processen en processen omtrent de klantreis;

  • Projectmanagement, bepalen van requirements, schrijven van changes en coördineren van het project;

  • Eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders. Het managen van verwachtingen en bewaken van de klanttevredenheid is key;

  • Volgen van technologische ontwikkelingen in de markt om proactief kansen te signaleren. Deze informatie verwerken en business cases opstellen ter overtuiging van de klant van de relevantie en toegevoegde waarden;

  • Periodiek rapporteren aan de opdrachtgever van van KPI’s op basis van de Service Overeenkomst tussen opdrachtgever en Reviva met als doel het verbeteren van de performance;

  • Operationeel verantwoordelijk voor opvolging van procesverstoringen, forecasting en lancering nieuwe producten en diensten in samenwerking met de verschillende stakeholders.

  • Volgen van technologische ontwikkelingen in de markt om proactief kansen te signaleren. Deze informatie verwerken en business cases opstellen ter overtuiging van klant van de relevantie en toegevoegde waarden.

We willen elke dag het verschil maken. Daarvoor hebben we een Klantmanager nodig met de volgende eigenschappen:

  • HBO/WO opleiding afgerond;
  • Je hebt (stage)ervaring met proces- en klantmanagement;.
  • (Stage) ervaring met agile scrum methodiek en werken in (scrum) teamverband;
  • Kennis en ervaring met werken in een multidisciplinaire, internationale, omgeving, is geen eis maar vinden we fijn;
  • Ervaring met het opstellen van requirements, impacts en offertes is geen eis, maar vinden we fijn;
  • Kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Ben je analytisch sterk, creatief, stressbestendig en een echte doorzetter en heb je naast oog voor techniek ook oog voor mensen en relaties dan zijn we erg benieuwd naar jou!

Wij vinden het belangrijk om onze collega’s een fijne professionele werkplek te bieden, daarom hebben we voor jou:

  • Een team bestaande uit jonge ambitieuze mensen;
  • Een uitgebreide inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennis maakt met iedereen en alle facetten van het bedrijf.
  • We streven naar maximale professionaliteit en hechten ook veel waarde aan een prettige werksfeer. We organiseren meerdere keren per jaar leuke informele feestjes. Ook dagelijks besteden we daar aandacht aan en hebben o.a. een game-corner ingericht met bijvoorbeeld een Xbox, PS4 Pro met racestoel, tafeltennistafel en dartbord. En we drinken regelmatig een biertje in onze eigen bar.
  • We willen graag dat jij je talenten verder bij ons ontwikkelt. Trainingen, cursussen en opleidingen worden ingezet op basis van jouw doelen/ambities
  • We bieden je een uitstekend marktconform salaris. Vanzelfsprekend is er gezorgd voor een aantrekkelijke pensioenregeling, bestaat de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en je hebt 24 vakantiedagen.

VRAGEN OF SOLLICITEREN?

Inhoudelijke vragen? Bel of app dan met Laura (073 642 22 22). Laura is HR Adviseur en ook erg benieuwd naar jou! Vragen over het sollicitatietraject? mail dan naar HR@Reviva.nl.

Alles duidelijk en MEGA enthousiast? Solliciteer dan direct via onderstaande knop.

SOLLICITEER NU!

REVIVA
DE ULTIEME KLANTREISLEVERANCIER.

VERRAS JE KLANT